R. Jalu Pramudita, R. M. Sugengriadi, dan L. Amelia, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus Di Toko Sembako Lucky”, IJIBIT, vol. 3, no. 2, hlm. 283–296, Apr 2025.