Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dino Dadi Fotocopy

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Dino Dadi Fotocopy. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, Populasi yang digunakan seluruh pelanggan Dino Dadi Fotocopy. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data pengujung minggu ke empat yang berkunjung ke Dino Dadi Fotocopy dengan jumlah 67 pengunjung, dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat error 10% maka sampel yang diperoleh sebanyak 40 konsumen. Teknik Analisa data yang digunakan adalah Uji Instrumen, uji Analisa Stataistik Deskritif, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis serta analisis regresi linear berganda. menggunakan program SPSS versi 30. Variabel yang diamati meliputi Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil  penelitian yang dilakukan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t-hitung untuk variabel Tangibel, Reliability, Responsieness, Assurance, dan Empathy tidak mencapai t-tabel pada α = 0,05. Kontribusi kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan(X2) 10,1% sementara 89,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.